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電信行業(yè)

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CASES

中國移動和包

中國移動和包是中國移動面向個人和企業(yè)客戶提供的一項領(lǐng)先的以業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為導(dǎo)向的綜合性移動支付業(yè)務(wù)，讓客戶享受到方便快捷、豐富多彩、安全時尚的線上、線下支付體驗，包括和聚寶、付款碼、繳話費、充流量、電子券等近十項優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。用戶開通和包業(yè)務(wù)，即享方便快捷的線上支付，和包已與100多家全國及地方性銀行建立合作，接入數(shù)萬家商戶，覆蓋全國近千種生活繳費服務(wù)。

湖南移動業(yè)支能力提升

整合CRM系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)平臺,實現(xiàn)跨系統(tǒng)的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。優(yōu)化端到端電子工單流程,實現(xiàn)SLA管控在各流程環(huán)節(jié)上的固化;完善集團客戶資源管理,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的查詢和展現(xiàn),建立客戶信息、產(chǎn)品信息和網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)聯(lián);完善三級集團客戶流失預(yù)警體系,實現(xiàn)集團客戶保有工作的閉環(huán)管理;強化集團客戶帳務(wù)管理和跨省結(jié)算能力,支持多種支付關(guān)系,提升欠費管理和信控能力;搭建“一站式”工作臺,實現(xiàn)客戶統(tǒng)一視圖,為各類營銷活動、業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)工作提供系統(tǒng)支撐。

湖南移動CRM系統(tǒng)

智能終端版CRM是CRM系統(tǒng)在智能終端上的延伸，其采用無線接入方式，利用智能終端的便攜性，拓展了流動式營銷服務(wù)手段，是對中國移動服務(wù)及營銷支撐能力的有效提升。

湖南移動渠道信息管理系統(tǒng)

湖南移動渠道管理智能客戶端是湖南移動為渠道經(jīng)理提供的強有力的移動辦公平臺。包括：渠道信息采集（如圖片外觀信息，地理位置信息等），渠道經(jīng)理所轄渠道的地圖展示功能，渠道相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)的統(tǒng)計分析功能，預(yù)警，酬金、資源等信息的查詢，以及任務(wù)管理、工作計劃、指標(biāo)管理、巡檢、炒機炒店等信息的查詢和處理等功能。

湖南移動ESOP智能終端

集團客戶業(yè)務(wù)綜合運營平臺（ESOP）是中國移動圍繞集團業(yè)務(wù)的運營需求而搭建的專屬支撐平臺，以集團業(yè)務(wù)管理、運營與發(fā)展的方便性、完整性、靈活性、高效性為業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括構(gòu)建一站式集團綜合運營門戶，,實現(xiàn)和優(yōu)化端到端全流程電子化支撐,實現(xiàn)集團客戶資源管理,實現(xiàn)集團客戶帳務(wù)管理,實現(xiàn)集團客戶預(yù)警管理。

中國聯(lián)通沃閱讀

沃閱讀手機客戶端提供本地閱讀、離線閱讀和在線閱讀功能。用戶通過本地閱讀功能可以閱讀手機中的電子書和播放聽書音頻；用戶能夠聯(lián)網(wǎng)訪問沃閱讀平臺提供的媒介，并能離線閱讀閱讀平臺下載的媒介，同時能夠管理個人信息和與其他用戶進行互動交流。

湖南聯(lián)通大眾營銷平臺

“大眾營銷平臺”圍繞湖南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品為核心，以銷售業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，通過不同產(chǎn)品不同積分獎勵機制，激發(fā)銷售積極性，以朋友/同事/同學(xué)/親友圈子為營銷范圍，基于信任的營銷，在網(wǎng)用戶向其他用戶現(xiàn)場推薦；以電腦和手機為工具，現(xiàn)場實時銷售，避免因時間延誤帶來的銷售失??；營銷產(chǎn)品是湖南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)（非語音業(yè)務(wù)）

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